Política de Reembolso

1. Produtos Digitais - Natureza Não Reembolsável

Devido à natureza digital dos produtos comercializados na Kalea Store, não aceitamos solicitações de reembolso após a entrega do produto.

Isso ocorre porque:

Os produtos digitais são entregues instantaneamente e não podem ser "devolvidos"
O acesso às informações, credenciais ou licenças já foi fornecido
Não há como garantir que o produto não foi copiado ou utilizado

2. Exceções - Quando Aceitamos Reembolso

Embora nossa política geral seja de não reembolso, faremos exceções nos seguintes casos:

2.1. Produto Não Entregue

Se o produto não for entregue dentro do prazo estipulado (geralmente até 24 horas) e não conseguirmos resolver o problema, você terá direito ao reembolso integral.

2.2. Produto Diferente do Anunciado

Se o produto entregue for substancialmente diferente da descrição apresentada no site, você poderá solicitar reembolso ou substituição.

2.3. Defeito Comprovado

Se o produto apresentar defeito técnico que impeça seu funcionamento e não pudermos corrigi-lo, você terá direito ao reembolso.

2.4. Cobrança Duplicada

Em caso de cobrança duplicada ou erro no processamento do pagamento, o valor será reembolsado imediatamente.

3. Prazo para Solicitar Reembolso

3.1. Solicitações de reembolso devem ser feitas em até 7 dias após a compra.

3.2. Após este prazo, não será possível solicitar reembolso, mas o suporte continuará disponível para resolver problemas.

3.3. Para produtos com garantia estendida, o prazo pode ser maior conforme especificado na descrição.

4. Como Solicitar Reembolso

Se você se enquadra em uma das exceções acima, siga estes passos:

Entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp ou email disponível no site
Forneça os detalhes da compra (número do pedido, email, data)
Explique o problema detalhadamente e forneça evidências (prints, vídeos, etc.)
Aguarde análise - nossa equipe responderá em até 24 horas
Resolução - se aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis

5. Processamento do Reembolso

5.1. Reembolsos aprovados serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5.2. O prazo para o valor aparecer em sua conta depende da operadora do cartão ou banco (geralmente 5 a 10 dias úteis).

5.3. Você receberá uma confirmação por email quando o reembolso for processado.

6. Alternativas ao Reembolso

Antes de solicitar reembolso, considere estas alternativas:

🛠️ Suporte Técnico

Nossa equipe pode resolver a maioria dos problemas técnicos rapidamente. Disponível 24/7.

🔄 Substituição

Em caso de produto com defeito, podemos substituir por outro equivalente ou superior.

💳 Crédito na Loja

Podemos oferecer crédito para usar em futuras compras na Kalea Store.

7. Nossa Garantia de Qualidade

Embora não ofereçamos reembolso padrão, garantimos:

✅ Produtos funcionais - todos os produtos são testados antes da venda
✅ Entrega garantida - seu produto será entregue no prazo ou você será reembolsado
✅ Suporte ilimitado - ajuda disponível 24/7 sem custo adicional
✅ Transparência total - descrições claras e honestas dos produtos
✅ Segurança - pagamentos protegidos pelo Mercado Pago

8. Casos Não Elegíveis para Reembolso

Não serão aceitas solicitações de reembolso nos seguintes casos:

❌ Mudança de ideia após a compra
❌ Falta de conhecimento sobre o produto (informações estavam disponíveis)
❌ Incompatibilidade não mencionada nas especificações
❌ Problemas causados por uso inadequado
❌ Violação dos termos de uso do produto
❌ Solicitação fora do prazo de 7 dias

9. Direitos do Consumidor

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei 8.078/90). Em caso de dúvidas sobre seus direitos, consulte o Procon de sua região.

10. Contato

Para dúvidas sobre reembolsos ou para abrir uma solicitação, entre em contato:

📧 Email: Disponível no site
💬 WhatsApp: Botão verde no canto da tela
⏰ Horário: 24 horas por dia, 7 dias por semana