Política de Reembolso

1. Política Geral

1.1. A Kalea Store trabalha exclusivamente com produtos e serviços digitais.

1.2. Uma vez que o produto digital é entregue, não é possível "devolvê-lo" como acontece com produtos físicos.

1.3. Por isso, reembolsos são analisados individualmente e concedidos apenas em situações específicas descritas nesta política.

2. Quando Você Pode Solicitar Reembolso

Reembolsos podem ser solicitados nas seguintes situações:

✅ Produto Não Entregue

Se o produto não foi entregue após o prazo estipulado na página do produto.

✅ Produto Diferente

Se o produto entregue é completamente diferente do anunciado na descrição.

✅ Defeito Comprovado

Se o produto apresenta defeito técnico que impede seu uso e não pode ser corrigido.

✅ Cobrança Duplicada

Se você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido.

3. Quando NÃO Concedemos Reembolso

Reembolsos NÃO serão concedidos nas seguintes situações:

Arrependimento: Mudança de ideia após receber o produto funcionando corretamente
Incompatibilidade: Produto não é compatível com seu dispositivo (informação disponível na descrição)
Uso Indevido: Problemas causados por uso incorreto do produto
Violação de Termos: Uso do produto que viola nossos Termos de Uso
Prazo Expirado: Solicitação feita após o prazo de 7 dias da entrega

4. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

1

Acesse o Sistema de Suporte

Faça login na sua conta e vá para a seção de Suporte
2

Abra um Ticket

Crie um novo ticket com o assunto "Solicitação de Reembolso"
3

Forneça Informações

Inclua: número do pedido, motivo detalhado, prints de tela (se aplicável)
4

Aguarde Análise

Nossa equipe analisará seu caso em até 48 horas úteis

5. Prazo para Solicitação

5.1. Solicitações de reembolso devem ser feitas em até 7 dias corridos após a entrega do produto.

5.2. Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso, exceto em casos excepcionais a critério da Kalea Store.

6. Análise e Aprovação

6.1. Todas as solicitações são analisadas individualmente por nossa equipe.

6.2. Podemos solicitar informações adicionais ou evidências para avaliar seu caso.

6.3. A decisão final sobre a aprovação do reembolso cabe à Kalea Store.

6.4. Você será notificado da decisão através do ticket de suporte.

7. Processamento do Reembolso

7.1. Se aprovado, o reembolso será processado através do Mercado Pago.

7.2. O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

7.3. O prazo para o valor aparecer na sua conta depende da operadora do cartão ou banco, geralmente:

Cartão de crédito: 1 a 2 faturas
Cartão de débito: 5 a 10 dias úteis
Pix: 1 a 3 dias úteis

8. Alternativas ao Reembolso

Em alguns casos, podemos oferecer alternativas ao reembolso:

📦 Substituição do produto: Trocar por outro produto de valor equivalente
🔧 Suporte técnico: Ajuda para resolver problemas técnicos
💰 Crédito na loja: Valor disponível para futuras compras

9. Chargebacks (Estornos)

⚠️ Importante sobre Chargebacks

Solicitar chargeback (estorno) diretamente ao banco ou operadora de cartão sem antes contatar nosso suporte pode resultar no banimento permanente da sua conta. Sempre entre em contato conosco primeiro.

10. Garantia de Satisfação

Embora não possamos oferecer reembolso por arrependimento, garantimos:

✅ Descrições precisas e detalhadas de todos os produtos
✅ Suporte técnico para resolver problemas
✅ Entrega no prazo estipulado
✅ Produtos funcionais e conforme anunciado

11. Contato

Para dúvidas sobre reembolsos:

Sistema de Suporte: Disponível na área do cliente

Email: suporte@kaleashop.xyz

WhatsApp: Disponível no site

Horário de resposta: Até 24 horas